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自动续费-应对损害自己合法权益的“自动续费”大胆地说:“不-新浪社会新闻

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小丑票房破10亿

但在實際操作過程中,一些無良經營者卻採取投機取巧的手法,在選擇用格式條款進行說明時,故意採取了「最不顯著」的提醒方式,使不少消費者落入了「自動續費」的套路和陷阱之中。可見,這種強行要求用戶默認同意「自動續費」的做法,既侵犯了消費者的知情權和公平交易權,又違反了市場交易最基本、最重要的誠信原則,更有違商業道德和職業道德。

近年來,一些App或網站玩起「套路式」自動續費,消費者被扣款卻毫不知情;開通付費會員時只需動動手指,取消時卻被搞得暈頭轉向。在某搜索引擎上,記者以「會員自動續費」為關鍵詞搜索,找到相關結果約167萬個。其中,內容基本上為網友提問和支招「如何取消自動續費」,許多還配有操作圖解,程序頗為繁瑣(9月9日《工人日報》)。

總之,只要監管發力,加大處罰力度,再加上消費者維權意識的積極跟進,那麼,「自動續費」式的權益「黑洞」就一定能得到有效遏制,從而切實維護消費者的合法權益和公平公正的市場秩序。

(原題為《自動續費取消難也是一種「消費侵權」》)

筆者以為,要消弭「自動續費」的權益黑洞還需「監管發力」。首先,監管要到位。工商、消協、網信等部門要承擔起監管的主體責任,要定期或不定期地開展一些常規檢查和監督,發現問題及時制止,規避類似「自動續費」式服務的漏洞。其次,處罰要從嚴。對故意、惡意使用「自動續費」之類的不法行為,要採取「零容忍」的態度,要發現一起嚴懲一起,予以嚴厲打擊,絕不姑息,絕不遷就,更不能視而不見,聽之任之。再次,要建立「黑名單」制度。通過「黑名單」懲罰機制,讓那些無良經營者「一時失信,處處受限」,使其為自己的無良行為付出沉重的代價,倒逼其遵規守法,切實履行契約。

當然,消費者維權意識也要跟進。「自動續費」套路深,陷阱多,但消費者絕不能坐以待斃,任憑「宰割」,應對損害自己合法權益的「自動續費」大胆地說「不」,並採取法律途徑積極維權,避免合法權益受到損害。

眼下,消費者利用App付費方式購買服務的現象越來越普遍,這不但是一種新型的消費方式,更是一種消費趨勢。但一些不良經營者為了達到「服務延續」的目的,竟然採取「自動續費」的「套路」和「陷阱」,既讓消費者「欲罷不能」,又無形中嚴重損害了消費者的合法權益。可以說,自動續費「取消難」也是一種「消費侵權」。

根據今年1月1日起實施的電子商務法規定,經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。同時,消費者權益保護法也明確規定,經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關係的內容。可見,相關法律法規對此已有十分明確的規制。

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