五分PK10分析-五分PK10-新闻通讯稿范文
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误伤特征-对于一些骚扰嫌疑信息,运营商应该承担主要的甄别责任,坚持智能识别和人工识别相结合,多跑路、多付出、多查证,而不能把证明责任都甩给用户-新闻通讯稿范文

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刘烨为儿子庆生

騷擾電話認定機制不能造成新的騷擾

運營商認定騷然電話可以參照一些大數據信息提煉的特徵,但不能簡單僵硬地只唯特徵,不能想當然地只依賴大數據信息,而是應該全面理性地綜合分析相關信息,考量各種情況,尤其是考量合理存在的「電話打太多的」情況,力求精準識別認定,該遏制的要遏制,該保護的也要保護。對於一些騷擾嫌疑信息,運營商應該承擔主要的甄別責任,堅持智能識別和人工識別相結合,多跑路、多付出、多查證,而不能把證明責任都甩給用戶。

由此看來,整治騷擾電話,遠不是一停了之那麼簡單。有關部門還是要拿出切實管用的辦法,如加強源頭管理,切實落實實名制登記,嚴厲打擊竊取公民個人信息犯罪;建立失信黑名單制度,對相關人員在一定時間內實施禁號處罰;依法對實施騷擾的企業和個人實施經濟、法律制裁,讓其付出慘重代價等。有關部門只有各司其職、各負其責,出實策、用實招,讓實施騷擾的電話不敢打、不能打,如此,才能還人民群眾一個清凈暢通的電信環境。

騷擾電話讓人煩,是信息牛皮癬,當治當防,但運營商認定防治騷擾電話以及採取相關處置措施不能成為一種新的騷擾。運營商列出的幾個主要特徵——主叫頻次特別高、主叫號碼數量離散率高、平均通話時長短、被上級公司數據標記或者被一些平台、用戶標記。這固然是騷擾電話的特徵,但絕非認定騷擾電話的充分必要條件,在現實生活中確實存在一些說得通的例外情況,即便具備上述特徵,也非騷擾電話。比如,新聞中的社區服務中心員工趙女士需要用手機與居民頻繁聯繫,市民劉女士因為有急事連續給家人打了四十多次電話,二人的通話行為都符合運營商認定騷擾電話的條件,但這樣的認定顯然是違背事實的,是不公平、不合理的,甚至是一種侵權。

河北劉明禮

打電話有風險,多打需謹慎?一些用戶因為正常的生活或工作原因在一段時間內多打了幾遍電話,就被運營商認定為騷擾電話並直接辦理停機,屢屢被誤傷,暴露出運營商的傲慢與偏見,也暴露出騷擾電話認定動作的簡單粗暴。

同時,運營商在查證相關信息時,還應優化程序,完善事前事中提示、預警等功能,允許用戶申辯、質證,即做到雙向確認,而不是單向確認,不能在嫌疑狀態下就先行停機。運營商只有綜合甄別查證,遵循合理流程,才能保障甄別結果貼近事實,趨於客觀、公正,才能減少誤判誤傷,減少「防治式騷擾」,從而既起到凈化通信環境的效果,又能維護用戶合法權益。

□李英鋒近日,山東濟南多名市民向媒體反映,稱手機用着用着突然遭到運營商停機。聯繫運營商后,他們被告知停機是由於撥打騷擾電話導致。「我們打的都是正常電話,不是騷擾電話,而且停機前也沒通知一聲。」市民質疑。涉事的通信運營商回應稱,用戶手機被停機是因系統檢測到通話異常高頻,如果用戶是正常工作電話可提供相關證明,他們會將其列入「白名單」(9月16日《齊魯晚報》)。

對於一些騷擾嫌疑信息,運營商應該承擔主要的甄別責任,堅持智能識別和人工識別相結合,多跑路、多付出、多查證,而不能把證明責任都甩給用戶

運營商依據一些所謂的大數據信息想當然地認定嫌疑用戶的電話為騷擾電話,在不通知、不警示用戶的情況下就採取停機措施,剝奪了用戶的知情權和申辯權。在信息時代,手機被停機,意味着一條重要的溝通聯繫渠道被切斷,這會給用戶帶來極大不便。而按照運營商的管理邏輯,用戶一旦被停機兩次,手機就要被銷號。用戶如要申請重新開機,就得自己準備相關證明到運營商的營業網點自證清白。在此過程中,用戶不免要承擔交通費、誤工費等成本,耗費一定的時間和精力,受一番折騰,顯然,這是一種負擔和不便。

跟帖不能一停了之本是整治騷擾電話,卻反遭客戶投訴。此次濟南幾位客戶反映被停機的情況,雖符合騷擾電話的特徵,但也有被誤傷的嫌疑。對此,運營商儘管回復得很清楚:如果高頻通話確實是正常的工作電話,用戶可以提供相關證明,這樣他們可以將其號碼恢復到「白名單」里。但筆者認為,這種做法不僅會誤傷一些正常的客戶,也是治標不治本。對於實施電話騷擾的人而言,一個號碼被停,其可以換個號碼繼續撥打,不斷跟運營商玩貓戲老鼠的遊戲。而對於被誤傷了的客戶,則無形中增添了很多麻煩。

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